Aviso de privacidad del sitio web

Alcance

Este aviso explica cómo At-Cost Home Services, LLC, que opera bajo el nombre At-Cost Roofing ("At-Cost", "nosotros" o "nuestro"), recopila, usa, divulga y conserva información personal por medio de atcostroofing.com, el software de estimación de At-Cost en quote.atcostroofing.com y donde esté integrado en el sitio, y las páginas de solicitud para cuadrillas en inglés y español.

Este aviso no cubre las aplicaciones autenticadas para propietarios, cuadrillas, firmas, inspecciones u operaciones. Esos servicios tienen prácticas de datos diferentes y requieren un aviso de privacidad de la aplicación por separado. Un enlace desde este sitio web hacia otro servicio no convierte ese servicio en parte de este aviso.

Este aviso entra en vigor el 2 de septiembre de 2026.

Esta traducción se proporciona para facilitar su comprensión. Consulte también la versión en inglés.

Información que recopilamos

Información de estimaciones

Cuando solicita una estimación, recopilamos la dirección de la propiedad, nombre y apellido, correo electrónico, teléfono y plazo del proyecto. Nuestro software de estimación también puede crear u obtener una dirección estandarizada, identificador de lugar, latitud y longitud, imágenes de la propiedad y el techo, área, inclinación y pendiente del techo, fuente de medición, información de tormentas, productos mostrados, detalles de la estimación y el sitio o página que originó la solicitud. Para una solicitud de At-Cost, también registramos la versión aceptada de los términos del sitio web y la hora de aceptación del servidor, además de sus elecciones separadas sobre correos promocionales y llamadas o mensajes de texto.

Después de ingresar al menos tres caracteres en el campo de dirección de la página de inicio, el sitio envía ese texto parcial al proveedor de estimaciones antes de que usted envíe el formulario. El proveedor usa Google Places para devolver sugerencias opcionales. Identificamos la solicitud con el mercado comercial fijo de Dallas-Fort Worth de At-Cost para que los resultados cercanos puedan aparecer primero; este sesgo moderado no se obtiene de su dirección IP ni de la ubicación de su dispositivo, y el sitio no solicita la geolocalización del navegador ni excluye otras direcciones. Puede ignorar las sugerencias e ingresar una dirección manualmente.

Una dirección seleccionada o ingresada manualmente se lleva a la página de estimación en su URL, por lo que puede aparecer en el historial del navegador y en los registros de infraestructura del sitio. Después, el sitio envía esa dirección a nuestro servicio de estimación. Google describe su manejo de la información en la Política de Privacidad de Google.

Información de solicitudes para cuadrillas

Cuando solicita en nombre de una cuadrilla de techado, recopilamos el nombre de la empresa, contacto principal, teléfono, correo electrónico, domicilio, radio de servicio, idioma preferido, tipos de techo y otros oficios, precios unitarios propuestos, tamaño habitual de la cuadrilla, capacidad disponible, estado y certificación del seguro, versión y hora del consentimiento, versión y hora aceptadas de los términos del sitio web, hora de envío e identificador del recibo de la solicitud. No envíe documentos de identidad, registros fiscales, información bancaria, documentos de seguro ni otros archivos privados mediante este formulario.

Información técnica y de uso

Cuando usa el sitio, nosotros y nuestros proveedores de alojamiento y seguridad podemos procesar la dirección IP, información del navegador y dispositivo, hora de la solicitud, página de referencia, páginas y funciones utilizadas, información de diagnóstico y datos similares de solicitudes o interacciones. Para prevenir abusos del formulario de cuadrillas, convertimos la dirección de red disponible en un hash de seguridad con clave y no almacenamos deliberadamente la dirección de red sin procesar en la base de datos de solicitudes.

Información sensible

La ubicación exacta de una propiedad puede considerarse información personal sensible según la ley aplicable. La usamos para identificar la propiedad solicitada y preparar una estimación específica. Un aviso de privacidad no constituye consentimiento cuando la ley exige consentimiento para procesar datos sensibles; dicho procesamiento requiere un consentimiento separado.

Comunicaciones

Recopilamos el contenido de las comunicaciones que nos envía y datos relacionados con entrega, respuesta, enrutamiento de llamadas, fuente, hora y duración. Si se graba una llamada, daremos el aviso u obtendremos el consentimiento exigido por la ley.

Fuentes de la información

Recopilamos información directamente de usted, automáticamente de su navegador o dispositivo, de fuentes publicitarias o de referencia, de proveedores de servicios y de fuentes públicas de propiedades, mapas, construcción y clima. Nuestro software de estimación usa servicios de direcciones, mapas, imágenes satelitales y a nivel de calle, medición de techos, datos de tormentas y procesamiento de imágenes para preparar resultados específicos de la propiedad.

Cómo usamos la información

Usamos información personal para:

• proporcionar, calcular y dar seguimiento a las estimaciones de techado solicitadas;
• revisar solicitudes para cuadrillas y contactar a solicitantes sobre posibles trabajos;
• operar, mantener, personalizar, proteger, depurar y mejorar el sitio y la herramienta de estimación;
• medir el rendimiento publicitario y del sitio, y entender cómo las personas encuentran y usan nuestros servicios;
• comunicarnos sobre solicitudes, servicios, promociones y novedades de la empresa;
• prevenir spam, fraude, abuso, incidentes de seguridad y envíos duplicados;
• crear registros de consentimiento, entrega, solicitudes y exclusiones; y
• cumplir la ley, proteger derechos y seguridad, y establecer o defender reclamaciones legales.

Comunicaciones y opciones de mercadeo

Podemos usar la información de contacto que proporciona para responder a su solicitud y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. Si da su consentimiento por separado cuando sea necesario, también podemos enviar correos promocionales, llamadas o mensajes de texto, incluidos mensajes mediante tecnología de marcación automática o voz artificial o pregrabada. El consentimiento de mercadeo no es condición para comprar un producto o servicio, y este aviso no constituye consentimiento para recibir mercadeo automatizado.

Puede cancelar los correos promocionales mediante el enlace del mensaje. Puede excluirse de mensajes de texto promocionales respondiendo STOP y revocar el consentimiento para llamadas o mensajes por cualquier método razonable que comunique claramente su solicitud, incluido escribirnos a hello@atcostroofing.com. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Excluirse del mercadeo no impide comunicaciones necesarias sobre una solicitud o transacción que usted inició.

Almacenamiento del navegador, analítica y publicidad

El sitio público usa almacenamiento local para recordar el tema claro, oscuro o del sistema, y almacenamiento de sesión para recordar si cerró un aviso en pantalla. Estas preferencias se guardan en su navegador. La herramienta de estimación y nuestros proveedores pueden usar cookies o tecnologías similares necesarias para prestar, proteger y medir sus servicios.

Planeamos usar servicios como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, retargeting y seguimiento de llamadas. Cuando se habiliten, pueden procesar identificadores en línea, dirección IP, información del navegador o dispositivo, páginas de referencia, interacciones con anuncios y el sitio, ubicación aproximada derivada de la dirección IP y metadatos de la fuente de llamadas. Usamos esa información para medir el rendimiento, atribuir solicitudes, limitar anuncios repetidos y mostrar publicidad que pueda ser más relevante.

No vendemos datos personales. La publicidad dirigida es una práctica de privacidad distinta: las plataformas publicitarias pueden recibir identificadores y datos de actividad para seleccionar o medir anuncios según la actividad en distintos sitios o servicios. Puede solicitar excluirse de la publicidad dirigida escribiendo a hello@atcostroofing.com con el asunto "Exclusión de publicidad dirigida". También respetaremos señales universales de exclusión del navegador o dispositivo cuando lo exija la ley aplicable.

Cómo divulgamos la información

Podemos divulgar información personal a:

• proveedores de alojamiento, bases de datos, mapas, datos de propiedades, procesamiento de imágenes, analítica, publicidad, seguimiento de llamadas, comunicaciones, gestión de clientes, programación, seguridad y servicios profesionales que apoyan nuestras operaciones;
• personal interno autorizado que necesite la información para responder a clientes potenciales, revisar solicitantes de cuadrillas, operar los servicios o cumplir los fines descritos;
• la aplicación interna separada de At-Cost cuando se habilite la transferencia de solicitudes para cuadrillas, únicamente para revisión por personal autorizado y posible incorporación;
• autoridades gubernamentales, tribunales, aseguradoras, asesores u otras partes cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para cumplir la ley, proteger derechos o seguridad, investigar uso indebido o manejar una reclamación o disputa; y
• un comprador, sucesor, prestamista o asesor involucrado en una fusión, financiamiento, reorganización, venta o transferencia propuesta o completada de todo o parte del negocio, sujeto a medidas de protección apropiadas.

También podemos divulgar información bajo su dirección o con su consentimiento. No autorizamos a los proveedores que actúan únicamente para nosotros a usar información personal para fines propios no relacionados.

Transferencia de solicitudes para cuadrillas

El sitio guarda una solicitud para cuadrillas en una base de datos aislada y envía una notificación de operaciones. También envía una copia firmada y resistente a repeticiones a la aplicación interna separada de At-Cost para que la revise personal autorizado. La transferencia no crea una cuenta, empleo, relación de contratista independiente, asignación de trabajo ni autoridad de pago. Toda verificación, incorporación, acuerdo o activación posterior es un proceso separado.

Retención

Cinco años desde la fecha de recopilación es nuestro periodo máximo de retención rutinaria de información personal. Se aplica a clientes potenciales de estimaciones, solicitudes para cuadrillas, mensajes operativos, registros de seguimiento de llamadas, audiencias publicitarias, copias de procesadores, copias internas de solicitudes y respaldos rutinarios. Una solicitud de eliminación verificada puede exigir la eliminación antes. Podemos conservar información limitada por más tiempo cuando lo exija la ley, mientras siga activa una transacción, garantía, disputa, investigación o retención legal, o cuando sea necesario mantener un registro de supresión que respete una exclusión. Al terminar una excepción, eliminamos o desidentificamos la información según nuestro proceso normal.

Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, incluidas restricciones de acceso y controles de seguridad para los envíos de formularios y transferencias internas. Ningún sistema o método de transmisión es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Sus derechos de privacidad

Sujeto a la ley aplicable, puede pedirnos que confirmemos si procesamos su información personal y solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia portátil. También puede solicitar excluirse de publicidad dirigida, una venta de información personal o elaboración de perfiles que reúna los requisitos, y no será discriminado por ejercer un derecho de privacidad.

Envíe una solicitud por correo electrónico a hello@atcostroofing.com. Un agente autorizado puede usar este método y debe identificar a la persona representada y presentar prueba de autoridad. Podemos tomar medidas razonables para verificar su identidad, la autoridad del agente y la solicitud. Cuando la ley aplicable lo exija, responderemos dentro de 45 días, sujeto a una extensión permitida. Si denegamos una solicitud, puede apelar por correo electrónico, identificándola claramente como "Apelación de privacidad" y explicando por qué considera que debe cambiarse la decisión. Revisaremos la apelación y responderemos conforme a la ley aplicable. Si denegamos la apelación, puede presentar una queja ante el Procurador General de Texas.

Menores

El sitio está destinado a adultos que buscan servicios de techado y a adultos autorizados para representar a una cuadrilla. No está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor proporcionó información personal, contáctenos para que podamos investigar y eliminarla cuando corresponda.

Lugares de procesamiento

At-Cost actualmente comercializa servicios de techado en Texas. Nuestros proveedores pueden procesar información en Estados Unidos y otros lugares donde operan, sujetos a sus obligaciones contractuales y legales.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. Publicaremos aquí el aviso actualizado y actualizaremos la fecha indicada arriba. Daremos un aviso adicional o solicitaremos consentimiento cuando sea necesario para un cambio sustancial.

Contáctenos

Puede enviar preguntas sobre este aviso o nuestras prácticas de privacidad a hello@atcostroofing.com.